Niet alle Retailers overleven een chaotische Customer Journey

Een customer journey laat zich allang niet meer vangen in een strak model. Klanten bewegen grillig, beslissen onverwacht en laten zich niet sturen door méér kanalen of méér content. Toch blijven veel organisaties precies dat doen en verliezen daarmee juist grip.

In Van Formule naar Rol laten we zien wat er écht verandert, waarom traditionele aanpakken tekortschieten en hoe je opnieuw invloed krijgt op de momenten die ertoe doen.

Voor organisaties die niet harder, maar slimmer willen sturen.