Dirks Botschaft

Gute Qualität und bezahlbar. Seit 1939

Dirks ehrliche, offene und nüchterne Einstellung ist nicht neu. Dirk van den Broek hatte bereits 1939, als er mit seinem Milchwagen von Tür zu Tür zog, bei Kunden eine „Ich will mehr für mein Geld“-Einstellung bemerkt: „Wenn du deine Kunden nicht belohnst, kaufen sie ihre Milch genauso wahrscheinlich bei jemand anderem.“ Gute Qualität zu einem bezahlbaren Preis – tagaus, tagein. Das war Dirks Ansatz damals und das ist Dirks Ansatz heute.

Treffen strategischer Entscheidungen

Der Schwerpunkt musste von „bezahlbar“ auf „gute Qualität und bezahlbar“ verlegt werden. Der Nutzen für den Kunden hatte im Mittelpunkt jeder Entscheidung zu stehen. Und das bedeutet das Treffen von Entscheidungen: zum Beispiel, keine Sparaktionen oder Online-Einkäufe anzubieten, da diese Dinge letztendlich vom Kunden bezahlt werden. Außerdem sind Sparaktionen zeitlich begrenzt und erzeugen keine Loyalität.

Dirks täglicher Auftrag

Die Kampagne „Dirks Botschaft“ vermittelt, wie Dirk garantiert, dass der Kunde tagaus, tagein alles, was er will, zu den niedrigsten Preisen findet. Kunden müssen nicht nach Sonderangeboten Ausschau halten und können sich auf niedrige Preise verlassen – Dirks täglicher Auftrag.

Die Supermarktkette positioniert sich als echtes Familienunternehmen und betont dies auch in der Kommunikation, von den Flyern bis zu den Werbespots. Entsprechend ist das Design aktivierungsorientiert, die Farben knallig und der Ton nüchtern. Schließlich muss sich der Kunde jeden Tag auf Dirk verlassen können. Aus diesem Grund sind die Sonderangebote fett gedruckt, die „Voordelers“ („Schnäppchenjungs“) sind immer für den Kunden da, und das Einkaufen ist wirklich bezahlbar und macht deshalb Spaß.