Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Vaccinatie en quarantaine effectief maken
Uitdaging
In 2021 had Nederland te maken met aanhoudende COVID-19-uitbraken. Het parlement stelde quarantaine verplicht voor reizigers uit risicogebieden. Het ministerie van Volksgezondheid had een proces nodig voor registratie, controle en handhaving in een politiek complex speelveld. Tegelijkertijd vereiste de vaccinatiecampagne een duidelijke opvolgstrategie om alle burgers effectief te bereiken.
Idee
TD leidde de coördinatie tussen VWS, RIVM, GGD’s, gemeenten en vervoerders. Met onderzoekgestuurd ontwerp werden binnen vijf weken zowel digitale als papieren quarantaineverklaringen ontwikkeld. Het narratief “Elke prik telt / Every Shot Counts” en het platform prikkenzonderafspraak.nl maakten vaccinatie toegankelijker, integreerden regionale locaties en bereikten ondervertegenwoordigde groepen.
Resultaat
Binnen vier maanden werden quarantaineprocessen geïmplementeerd, vaccinatieservices geoptimaliseerd en communicatie toegankelijk gemaakt. De aanpak werd een blauwdruk voor geïntegreerde COVID-19-diensten, met als hoogtepunt MijnVraagOverCorona.nl, dat miljoenen burgers duidelijkheid, bereik en vertrouwen biedt.
Quote
"TD vindt altijd de slimste oplossingen en stopt nooit. Ik raad ze aan voor next-level service — ze zijn meester in service design en communicatie, en excelleren juist daar waar echte resultaten worden gemaakt."
