Je merk is altijd aanwezig
– of je dat leuk vindt of niet

Open deur 1: Je kunt niet niet communiceren

Alles wat je doet – of niet doet – communiceert. Of dat nu via woorden, een gebaar, kleding of gedrag is. Kijk naar de inauguratie van Trump: elke uitspraak, hoed, blik of handdruk werd eruit gepikt en geïnterpreteerd. Logisch ook. Alles krijgt betekenis, zeker als het in de openbaarheid plaatsvindt. Zelfs als je denkt dat je niet communiceert, doe je dat wel.

Mensen vormen automatisch een beeld van je. Of dat beeld klopt of niet, doet er niet toe – perceptie is realiteit. En wat voor mensen geldt, geldt ook voor organisaties, bedrijven, instellingen en zelfs landen. Alles roept associaties op. En in een tijd waarin elke ervaring razendsnel online wordt gedeeld, ontstaan die associaties sneller en, nog belangrijker, luider dan ooit.

Als je de definitie volgt dat een merk een ‘netwerk van associaties in de hoofden van mensen’ is, dan is in principe alles een merk. Vandaar de opkomst van personal branding: het strategisch opbouwen van je eigen persoonlijke merk. De vraag is dan: komt het beeld dat anderen van je hebben overeen met wie je werkelijk bent? En hoe stuur je dat beeld op een geloofwaardige manier actief bij?

Open deur 2: Er is geen aparte online en offline wereld

Toen het digitale domein net zijn intrede deed, was het nog een apart fenomeen. Een ‘andere’ wereld, met eigen regels, gedragscodes en een rammelende modem. Inmiddels is dat idee volledig achterhaald. Online en offline lopen naadloos in elkaar over – we leven in één geïntegreerde wereld waarin alles elkaar beïnvloedt en versterkt.

Die sociale en digitale revolutie is nog lang niet voorbij. In die wereld kunnen merken niet langer worden gezien als communicatieafdelingen of logo’s, maar als totale ervaringen. Elke indruk telt, elk contactmoment draagt bij aan het merkimago – of dat nu via een billboard, helpdesk, app, medewerker of social media-bericht is.

De echte uitdaging: sturen en integreren

Als alles een merk is en je altijd – bewust of onbewust – communiceert in een volledig verbonden wereld, hoe zorg je er dan voor dat je merk zich in de juiste richting ontwikkelt?

De sleutel ligt in sturen en integraal denken. Want natuurlijk beïnvloed je hoe je wordt gezien; gelukkig maar. Maar dat vereist bewuste keuzes: welke associaties wil je oproepen en hoe zorg je ervoor dat al je uitingen daaraan bijdragen?

Dat betekent dat je integraal naar je merk en alle communicatie daaromheen moet kijken. Of het nu gaat om marketing of corporate communicatie, sales of employer branding, intern of extern, voor de ontvanger is het allemaal één geheel. Alles wat je zegt en doet, voedt het merkimago. Misschien variëren de doelstellingen per kanaal of campagne, maar de impact op je merk is er altijd.

Daarom kun je die silo’s het beste helemaal afbreken. En werken vanuit een samenhangende visie op je branding, je communicatie EN je technologie. Zorg ervoor dat deze drie elkaar versterken in plaats van elkaar in de weg te staan. Dat is precies hoe we als bureau bij TD werken. Met strategische creativiteit als uitgangspunt combineren we merkstrategie, communicatie en technologie in multidisciplinaire teams. Geen losse eindjes, maar één geïntegreerde aanpak. Want alleen zo krijgt u als klant echt grip op uw merk – en kunt u het potentieel ervan ten volle benutten.