Loyalis
Wegwijs in zekerheid
Uitdaging
Sociale zekerheid kan voelen als een doolhof. Loyalis stond al jarenlang bekend als betrouwbare uitvoerder van inkomensverzekeringen, maar wilde méér betekenen. Uit gesprekken met klanten en collega’s kwam een helder signaal: mensen zoeken geen polis, ze zoeken richting. Ze hebben behoefte aan iemand die naast hen staat, die helpt kiezen, die het ingewikkelde begrijpelijk maakt. Dat inzicht leidde tot een herijkte visie: Een Loyalis-klant verdwaalt nooit meer in de complexe wereld van sociale zekerheid. Die belofte vroeg om een nieuwe koers. Van ‘gewoon’ verzekeraar naar gids, coach en partner in inkomen en zekerheid.
Idee
Co-creatie sessies leidden naar het zorgende karakter als nieuwe merkpersoonlijkheid. De gids die kennis koppelt aan compassie. Niet afstandelijk, maar dichtbij. Niet ingewikkeld, maar begrijpelijk. Dat leidde tot de merkbelofte Gids in inkomen & zekerheid. Een belofte die voelbaar is gemaakt in toon en vorm: vriendelijk, betrouwbaar, menselijk en toegankelijk. Intern kreeg diezelfde houding handen en voeten: teams kregen meer ruimte om echt te ontzorgen en trots te putten uit het leidende rolmodel Caregiver. Middelen en campagnes kregen een nieuwe stijl en taal, en versterken het gevoel van persoonlijke aandacht en zekerheid bij elke stap.
Resultaat
Belangrijk was dat de herpositionering geen belofte op papier was, maar een motor voor vernieuwing en trots binnen de organisatie. En dat het merk hiermee sterker is geworden heeft het jaarlijkse onafhankelijke merkonderzoek bewezen. Helder advies voelt vanzelfsprekend, communicatie ademt betrokkenheid. Inzichten leiden tot slimme tools, zoals een campagnegenerator waarmee gepersonaliseerde middelen razendsnel worden gemaakt. Samen bouwen we structureel door aan de nieuwe merkpersoonlijkheid en zorgen we dat die doorwerkt in alles wat Loyalis doet.
Want to know more?
Carlijn van Selst
carlijn@tdzuiderlicht.com